Come il team legale di Anthropic ha ridotto i tempi di revisione da giorni a ore con Claude

C'è un telefono a gettoni d'epoca comicamente anacronistico sulla scrivania di Mark Pike ad Anthropic. Se si avvicina una moneta NFC, il telefono squilla per davvero. Un bot di IA risponde, capisce di cosa hai bisogno e ti indirizza verso l'avvocato giusto.

L'ha costruito Mark, senza saper programmare.

"Non direi che quello che sto facendo sia imparare a programmare", dice Mark, un avvocato di prodotto presso Anthropic. "Collaboro con Claude per affrontare determinati progetti che coinvolgono la programmazione, ma non sono io quello che programma. Sono semplicemente molto bravo a risolvere i problemi".

Il problema: essere sommersi di lavoro operativo

Prima di Claude, la giornata di Mark era uguale a quella di qualsiasi altro avvocato interno all'azienda. Rispondere a documenti di conformità e questionari dei clienti. Redarre e aggiornare termini di servizio e politiche sulla privacy. Rivedere post del blog e email poche ore prima del lancio.

"Prima di Claude, avevo un sacco di lavoro operativo ripetitivo," dice Mark. "Cose che rimandavo alla fine della giornata perché sapevo che avrebbero richiesto molto tempo, ma senza usare le parti migliori del mio cervello".

Il flusso era sempre lo stesso: ricevere una notifica su Slack o un'email, aprire il documento Google, leggerlo, inserire commenti, tornare dal cliente per fargli sapere di cosa aveva bisogno, poi scambiare altri due o tre messaggi per portare il tutto a buon punto.

Il team legale di Anthropic ha deciso di fare qualcosa in proposito. Si è riunito in una sala conferenze e ha annotato sulla lavagna i suoi punti dolenti: cosa sta prosciugando le nostre energie? Cosa sembra ripetitivo? Cosa ci impedisce di svolgere un lavoro di grande impatto?

La lista era lunga: tempi di revisione del marketing che si protraevano per giorni; la revisione dei contratti con annotazioni che richiedeva ore di confronto manuale; valutazioni d'impatto sulla privacy che seguivano schemi simili ma richiedevano di ricreare i formati da zero; perfino lo smistamento della posta fisica.

"L'obiettivo era trasformare il team legale dal "dipartimento del no" in partner interfunzionali di pensiero", spiega Mark. "Quando i team legali si entusiasmano per l'IA, smettono di essere di ostacolo per un'adozione più ampia. Gli altri team vedono quello che stiamo facendo e si rendono conto che possono farlo anche loro".

Le soluzioni: quattro flussi di lavoro in azione

Nel corso di diversi mesi e dopo numerose sperimentazioni, alcuni dei principali punti critici del team legale si sono evoluti in flussi di lavoro ripetibili.

Flusso di lavoro per la revisione del marketing

Ogni team legale a supporto del marketing aveva questo problema: erano necessarie revisioni dell'ultimo minuto di post per blog con tempi di consegna strettissimi.

La soluzione creata da Mark e dal suo team è uno strumento di revisione self-service fissato in Slack. I professionisti del marketing incollano i propri contenuti e Claude li analizza utilizzando una "skill" (un file contenente le linee guida storiche e il quadro di revisione del team legale). Lo strumento identifica problemi come questioni relative ai diritti di immagine, affermazioni esagerate e problemi di accuratezza statistica, segnalandoli come rischio basso, medio o alto. Suggerisce correzioni prima ancora che il professionista del marketing invii un ticket.

"Segnala cose come "Ehi, hai i diritti per usare questo logo? Questa statistica è accurata? Questo marchio commerciale ha bisogno di un simbolo'", spiega Mark. "Una volta fatto questo, invia un ticket nella coda legale".

Quando i contenuti vengono inviati per una revisione formale, vengono smistati all'avvocato giusto con le problematiche già segnalate. Da quando i team hanno implementato questo strumento nei loro processi, i tempi di risposta sono scesi da due-tre giorni a 24 ore.

"Leggo ancora il post del blog. Sto ancora rivedendo il lavoro," nota Mark. "Ma questo ci sta aiutando a procedere con maggiore velocità".

Strumento di revisione dei contratti

Confrontare le versioni dei contratti e suggerire formulazioni alternative è un lavoro che richiede molto tempo.

Claude ora confronta le versioni dei documenti in strumenti come Google Documenti e Office 365, evidenzia le modifiche e suggerisce le formulazioni dal playbook commerciale. I membri del team hanno scoperto come far lavorare Claude all'interno di Google Documenti, commentando con modifiche suggerite in tempo reale. Chi sta rivedendo un contratto può chiedere direttamente nel documento: "Claude, pensi che questo linguaggio soddisfi le nostre esigenze?" e ottenere un feedback immediato.

"Il redlining dei contratti è il caso d'uso che tutti si aspettano dall'IA", afferma Mark. "E Claude è davvero eccellente in questo, ci fa risparmiare ore di confronto manuale".

Mark e i suoi colleghi scrivono anche Skills, ovvero istruzioni specializzate e best practice archiviate in file che Claude legge a seconda dell'attività, per semplificare ulteriormente la revisione di specifici tipi di documenti, dagli NDA ai contratti con fornitori terzi.

Revisione delle attività commerciali esterne

In Anthropic, se un dipendente desidera prestare consulenza o entrare a far parte del consiglio di un'organizzazione no-profit, deve compilare un modulo per verificare l'assenza di conflitti di interesse. Gli avvocati giuslavoristi dedicavano una quantità significativa di tempo alla revisione di routine dei moduli relativi ai conflitti di interesse.

Il loro flusso di lavoro basato su Claude prevede che i dipendenti compilino un modulo indicando il proprio reparto, il responsabile e una descrizione dell'attività proposta. Claude analizza le richieste rispetto al quadro delle politiche sul conflitto di interessi e invia raccomandazioni agli avvocati tramite Slack per l'approvazione.

"Prima bisognava fare dei colloqui con i dipendenti, con un po' di botta e risposta, per capire i dettagli e quali conflitti potessero esistere. Con questo flusso di lavoro, Claude legge il modulo, chiede ulteriori informazioni se necessario e suggerisce un risultato", spiega Mark. "Poi passa alla nostra coda con un suggerimento".

Valutazioni d'impatto sulla privacy (PIA)

Redigere valutazioni d'impatto sulla privacy da zero era tedioso, anche quando seguivano schemi simili. Il team ora utilizza server MCP (Model Context Protocol) per connettere Claude a una cartella Google Drive contenente le PIA precedenti e una Skill per istruire Claude sul formato e sulle problematiche da considerare.

Ad esempio, un avvocato potrebbe chiedere a Claude di scrivere una nuova PIA basandosi su una cartella di PIA precedenti.

"Claude è molto efficace nel leggere quel contesto e nell'utilizzare quella skill per creare un nuovo modello e aiutarmi ad andare avanti", dice Mark.

Best practice per utilizzare Claude per il lavoro legale

L'esperienza di Mark offre indicazioni pratiche per avvocati e professionisti del settore legale che adottano l'IA.

Parti dai punti critici, non dalla tecnologia

Ti devi chiedere: qual è il lavoro più intenso con cui abbiamo a che fare? Cosa sta prosciugando la nostra energia? Cosa sembra ripetitivo? "Non iniziate chiedentoti cosa può fare l'IA", consiglia Mark. "Inizia chiedendoti cosa desidereresti non dover fare".

Usa il linguaggio naturale per descrivere ciò di cui hai bisogno

"La prima volta che ho visto Claude Code, sembrava qualcosa uscito da Matrix", ricorda Mark. "Linee di codice che scorrono, così intimidatorie a prima vista. Ma poi ho semplicemente digitato una frase normale, descrivendo ciò che volevo. E ha funzionato".

Integra la supervisione umana

L'IA può ancora avere allucinazioni. Verifica sempre le citazioni e i risultati. Usa l'IA per la prima analisi, lo smistamento delle segnalazioni e la stesura delle bozze, non per il giudizio finale. I flussi di lavoro di Mark indirizzano agli avvocati nel loro lavoro di approvazione, senza scavalcarli. "Sappiamo che i sistemi di IA possono ancora avere allucinazioni e vogliamo assicurarci di verificare e controllare le citazioni per accertarci che l'IA non stia inventando le cose".

Usa le Skills per garantire coerenza e tono di voce

Le Skills sono file contenenti istruzioni, script e risorse che Claude carica dinamicamente quando sono pertinenti a un'attività. Organizzano le competenze in flussi di lavoro riutilizzabili che rendono Claude più efficace nelle attività specializzate.

Mark utilizza le Skills in due modi. In primo luogo, per la coerenza del flusso di lavoro: la sua skill di revisione marketing contiene le linee guida del team legale; aiuta Claude a identificare i problemi e a guidare i professionisti del marketing su come risolverli prima di sottoporre i testi al team legale.

In secondo luogo, per quanto riguarda il tono di voce e lo stile di scrittura: Mark ha fatto analizzare a Claude dieci sue annotazioni recenti per apprendere le sue preferenze di formattazione e ciò che tipicamente include in un brief legale di prodotto. Ora può caricare una roadmap di prodotto in un progetto Claude, richiamare la sua skill e ottenere una prima bozza con il suo tono di voce.

Skill diverse servono per specializzazioni diverse: risorse umane, settore commerciale, privacy, gestione aziendale. Una skill può insegnare a Claude a scrivere come un giuslavorista o a formattare gli appunti come farebbe un avvocato di prodotto.

Utilizza il protocollo MCP per collegare le tue fonti di conoscenza.

Il protocollo MCP consente di estrarre informazioni da altri sistemi e importarle in Claude. Il team legale di Anthropic utilizza il protocollo MCP per connettere Claude a Google Drive, ai ticket JIRA, ai messaggi Slack e a Google Calendario. Raccogliere tutte queste informazioni significa far emergere il contesto giusto al momento giusto.

Il quadro generale

Mark immagina un futuro in cui i nuovi avvocati ereditano le conoscenze accumulate dal proprio team attraverso librerie di prompt e skill. Invece di leggere vecchie annotazioni per apprendere lo stile interno, un nuovo assunto potrebbe richiamare una skill che insegna a Claude come scrivere con lo stile dell'avvocato di prodotto del team o come formattare i verbali del consiglio nel modo preferito dal gruppo aziendale.

"Non stiamo sostituendo gli avvocati", afferma. "Stiamo allargando la frontiera di ciò che è possibile. Stiamo dando loro la possibilità di eccellere, con le skill e gli strumenti di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il proprio lavoro".

Comincia a utilizzare Claude for Enterprise oggi stesso. Scopri altre storie nella serie "Come Anthropic utilizza Claude".

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