Zapia, Claude와 Google Cloud의 Vertex AI를 활용해 중남미 수백만 사용자에게 지역 상거래 지원

산업:

상업

기업 규모:

중소기업

제품:

Claude Platform

Partner:

Google

위치:

남 아메리카

250만 사용자

첫 해 중남미 전역 달성

90% 이상 긍정적

사용자 피드백 및 만족도

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Zapia는 중남미 소비자가 WhatsApp과 같은 인기 메시징 앱을 통해 제품을 발견하고, 구매하고, 지원을 받을 수 있도록 지원합니다. Google Cloud의 Vertex AI에서 Claude를 활용하여 Zapia는 중남미 전역 수백만 명을 위한 상거래를 혁신하고 있습니다. Vertex AI는 생성형 AI를 구축하고 사용하기 위한 완전 관리형 통합 AI 개발 플랫폼입니다.

Vertex AI에서 Claude를 활용하여 Zapia는 다음과 같은 성과를 달성했습니다:

첫 해 250만 사용자 달성
90% 이상의 긍정적 사용자 피드백
시간당 수십만 건의 메시지 처리

중남미 메시징 문화에 AI 기반 상거래 도입

중남미에서 메시징 앱은 일상생활과 상거래의 중심입니다. 소비자 거래의 70% 이상이 WhatsApp을 통해 이루어지며, 구매자가 판매자에게 직접 메시지를 보내 질문하고 가격을 협상합니다. 편리하지만 많은 메시지량을 처리하는 데 어려움을 겪는 기업에게는 비효율을 초래합니다.

중남미 사용자를 위한 최첨단 GenAI 우선 제품을 구축하는 스타트업 BrainLogic은 이러한 메시지 기반 상거래 상호작용을 간소화하기 위해 Zapia를 출시했습니다. Zapia는 중남미 소비자와 자연스러운 현지화된 대화를 통해 제품 발견, 추천, 구매, 지원을 도와주는 AI 어시스턴트로, 특정 국가와 지역에 맞춤화된 익숙한 메시징 인터페이스를 통해 제공됩니다.

Google Cloud의 Vertex AI에서 Claude 선택

Claude의 강력한 다국어 지원과 고급 추론 능력이 Vertex AI의 확장성, 유연성, 신뢰성과 결합되어 BrainLogic의 AI 기반 플랫폼에 이상적인 솔루션이 되었습니다.

현지화는 Zapia의 성공에 중요한 요구사항이었습니다. 다른 대규모 언어 모델이 일반적인 대화는 가능했지만, 중남미 문화, 방언, 상거래 규범에 대한 Claude의 세밀한 이해력에는 미치지 못했습니다. BrainLogic의 CTO Nicolás Loeff는 "Claude는 각 지역의 특성을 이해하고 우루과이 사용자와 콜롬비아 사용자에게 다르게 말합니다"라고 말했습니다.

도입 과정은 원활하고 효율적이었습니다. BrainLogic의 엔지니어링 책임자 Juan Olloniego는 "Claude를 플랫폼에 통합하는 것은 빠르고, 최소한의 프롬프트 엔지니어링만 필요했으며, 고품질의 결과물을 얻었습니다"라고 언급했습니다. "테스트를 포함해 며칠 정도 걸렸습니다. 즉시 작동했습니다."

Google Cloud도 Zapia의 빠른 성장에 핵심적이었으며, 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 인프라를 제공했습니다. Loeff는 "사용 사례에 맞는 Google Cloud 서비스 위에 기능을 구축했습니다. 시작하기가 매우 간단했습니다"라고 말했습니다. 팀은 Cloud Run, Cloud Firestore, Vertex AI 등의 서비스를 활용하여 AI 기반 플랫폼을 신속하게 개발하고 250만 명 이상으로 계속 성장 중인 사용자로 확장했습니다.

Vertex AI는 BrainLogic이 Claude 모델을 쉽게 배포하고 관리하는 데 도움을 주었습니다. Olloniego는 "Claude를 Vertex AI에서 사용하면 다른 API와 서비스를 더 빠르게 호출할 수 있습니다"라고 언급했습니다. 통합된 관측 및 모니터링 도구는 소규모 엔지니어링 팀이 사용량이 급증하는 상황에서도 높은 성능을 유지하는 데 도움이 되었습니다.

Zapia가 Claude를 활용하여 AI 어시스턴트를 구동하는 방법

Zapia는 다양한 기능에 Claude를 활용합니다:

제품 발견 및 추천: 사용자는 관심 있는 제품에 대해 Zapia에 자연어로 질문할 수 있습니다. Claude는 쿼리를 분석하고 제품 데이터베이스에 접근하여 개인화된 추천을 제공합니다.
구매 지원: Zapia는 메시징 앱에서 직접 질문에 답하고 거래를 진행하며 구매 과정을 안내합니다.
고객 지원: Claude를 통해 Zapia는 다양한 고객 서비스 문의를 처리하고, 필요한 경우에만 사람 상담원에게 에스컬레이션합니다.
지역 비즈니스 검색: 사용자는 Zapia에게 주변 비즈니스나 서비스를 찾아달라고 요청할 수 있습니다. Claude는 BrainLogic의 수백만 건의 중남미 비즈니스 WhatsApp 번호 데이터베이스를 활용하여 사용자를 직접 연결합니다.

Zapia는 지역 교육과정을 활용한 학습 지원, 엔터테인먼트 추천, 뉴스 요약 등 다양한 현지화된 작업도 지원합니다.

빠른 성장과 사용자 만족도 향상 주도

Zapia는 Vertex AI에서 Claude를 활용하여 상당한 성장과 사용자 참여를 달성했습니다. 첫 해 250만 사용자와 시간당 수십만 건의 메시지 처리로 Zapia는 중남미 상거래와 커뮤니케이션에 미치는 영향을 보여주고 있습니다.

AI 기반 경험은 비즈니스 및 개인 용무로 채팅 기반 상호작용을 선호하는 중남미 사용자들에게 호응을 얻어 90% 이상의 긍정적 사용자 피드백을 기록했습니다. BrainLogic의 CTO Nicolás Loeff는 "사용자들은 Zapia의 빠른 응답을 좋아합니다"라고 말했습니다. "전반적으로 반응이 매우 긍정적입니다."

Claude Haiku로 비용 효율적인 성능 달성

Zapia는 Claude 제품군 중 가장 작고 빠른 모델인 Claude Haiku를 사용하여 대부분의 트래픽을 처리하며, 비용을 통제하면서 빠른 응답을 제공합니다. Loeff는 "Haiku와 같은 소형 모델이 트래픽의 거의 99%를 처리합니다"라고 설명했습니다. "각 계층에서 가능한 한 많은 트래픽을 처리하여 비용을 통제하는 데 많은 노력을 기울입니다."

팀은 Haiku의 성능에 깊은 인상을 받았습니다. Olloniego는 "Haiku의 추론 품질이 매우 높습니다. 소형 모델이 대형 모델에 이렇게 근접한 성능을 보일 줄은 예상하지 못했습니다"라고 언급했습니다.

AI로 중남미 상거래 활성화

BrainLogic은 Zapia를 중남미 상거래에 대한 AI 영향력의 시작으로 보고 있습니다. Vertex AI에서 Claude의 진화하는 기능을 활용하여 Zapia를 이 지역의 수백만 명에게 필수적인 상거래 동반자로 만드는 것을 목표로 합니다. Loeff는 "AI는 대부분의 서비스에 접근할 수 없지만 휴대폰 연결은 있는 외딴 지역의 사람들을 도울 것입니다. 자신의 문제에 대해 자신의 방언과 문화적 맥락에서 개인 AI 어시스턴트와 대화하고 답변을 받을 수 있습니다"라고 설명합니다.

미래를 내다보며, Zapia는 중남미의 기술 발전에 중요한 역할을 할 준비가 되어 있습니다. Loeff는 "외딴 마을의 지역 장인과 야심 찬 디지털 기업가 모두에게 힘을 줄 것입니다. AI는 위치나 경제적 지위에 관계없이 중남미 전역에서 고품질 서비스를 민주화할 잠재력을 가지고 있습니다. 모두를 도울 수 있는 도구입니다"라고 결론지었습니다.

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