롯데 홈쇼핑, Claude와 Sendbird를 통해 QA 효율성과 파트너 만족도 개선
산업:
상업
회사 규모:
대기업
제품:
Claude Developer Platform
위치:
아시아 태평양
53개의 질문
Moni로 매일 처리
30~40%
파트너사가 QA 직원에게 보내는 문의 횟수 감소
The problem
The solution
롯데 홈쇼핑은 품질 보증 프로세스를 간소화하고, 파트너사에 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 AI 어시스턴트 Moni에 Claude를 적용해 지원하며, 소매 네트워크 전반에서 응답 시간을 단축하고, 만족도를 높이고 있습니다.
Claude와 함께, 롯데 홈쇼핑:
- Moni로 매일 평균 53건의 파트너 질문 처리
- 파트너사의 QA 직원에게 보내는 문의 횟수 30~40% 감소
- 패션에서 다중 제품 카테고리로 성공적 확장
복잡한 QA 프로세스 과제 해결
국내 최고의 홈쇼핑 운영자 중 하나인 롯데 홈쇼핑은 트렌디한 상품을 신속하게 조달하여 고객에게 배송하는 데 특화되어 있습니다.
그러나 QA팀과 제품 파트너 간의 커뮤니케이션 병목 현상으로 인해 제품 출시 프로세스가 상당히 지연되는 상황에 직면했습니다. 제품이 출시되기 전에 파트너들은 테스트 보고서, 문서, 규정 준수 표시를 확인해야 했으며, 여러 채널을 통해 많은 시간이 소요되는 작업이 필요했습니다.
"QA 팀과 파트너 간의 소통으로 인해 출시 일정이 지연되었습니다." 롯데 홈쇼핑의 오주영 씨는 설명합니다.
"여러 챗봇 공급업체와 함께 테스트와 POC를 시행했지만 결과는 매우 실망스러웠습니다. Sendbird의 정확성과 유연성, 그리고 Claude와 함께 다른 회사들이 불가능했던 문제를 해결할 수 있었습니다."
"여러 챗봇 공급업체와 함께 테스트와 POC를 시행했지만 결과는 매우 실망스러웠습니다. Sendbird의 정확성과 유연성, 그리고 Claude와 함께 다른 회사들이 불가능했던 문제를 해결할 수 있었습니다."
롯데 홈쇼핑이 Sendbird를 통해 Claude를 선택한 이유
몇 달 동안 다양한 플랫폼과 AI 공급자를 테스트한 뒤, 롯데홈쇼핑은 Anthropic의 강력한 AI 모델인 Claude를 선택했습니다.
이 모델은 Anthropic의 강력한 AI 모델이며, 필요한 인프라와 보안을 제공하는 메시징 플랫폼인 Sendbird에 구축되었습니다.
이러한 통합 덕분에 Claude의 인텔리전스가 대화 경험에 활용될 수 있으며, Sendbird는 메시징 인프라, 보안, 전송 메커니즘을 처리할 수 있습니다. 이 조합은 세 가지 주요 장점을 제공합니다.
- 탁월한 정확성과 판단력: QA 업무에서는 문서와 제품 사양을 검토할 때 높은 수준의 판단력과 정확성이 요구됩니다. Claude는 롯데 홈쇼핑의 상세한 품질 평가 과정에 필요한 정밀성을 지속적으로 시연했습니다.
- 종합적인 액세스 관리: 이 솔루션은 파트너의 액세스 제어를 효과적으로 처리하면서, 각 제품에 대한 완전한 데이터 유효성 검사를 보장하며, 이는 보안 프레임워크의 핵심 요건입니다.
- 미래 지향적인 확장성: 롯데 홈쇼핑이 여러 부서에서 AI 서비스를 확장할 수 있도록 지원할 수 있는 명확한 방법을 제공했습니다.
"다른 AI 서비스와 달리 Sendbird는 2단계 인증과 메시지 필터링 같은 기능이 기본으로 제공되며, 이를 통해 우리와 같은 대기업이 요구하는 높은 보안 기준을 충족하면서도 원활하게 서비스를 구현할 수 있습니다."라고 오주영 씨는 말합니다.
Claude가 Moni의 파트너 지원을 강화하는 방법
2024년 10월, 롯데 홈쇼핑은 AI 어시스턴트 Moni를 런칭했으며, 처음에는 패션 파트너 중심으로 서비스를 제공하다가 이후 다른 제품 카테고리로 확장했습니다.
시스템은 Claude를 다음과 같이 활용합니다.
- 지침 문서와 테스트 보고서를 자동으로 분석 및 해석
- 모든 파트너 상호 작용에서 일관된 QA 가이드라인과 응답 제공
- 이전에는 전문적인 인력이 필요했던 반복적인 문의 처리
- 연중무휴 24시간 지원을 제공하여, 파트너 커뮤니케이션 지연 해소
파트너 경험과 운영 효율성을 혁신하세요
Moni 기반 Claude를 도입하고 롯데 홈쇼핑의 운영과 파트너사 관계가 개선되었습니다. 패션 파트너사를 대상으로 한 종합 설문조사에서 제품 출시 일정은 단축되고 파트너 만족도가 향상된 것으로 나타났습니다.
"Claude는 QA 과정에서 요구되는 정확성과 판단력을 제공합니다. Sendbird는 통합 및 배포가 쉬운 엔터프라이즈급 AI 애플리케이션입니다. 이 두 모델이 함께 결합되어 완벽한 솔루션이 됩니다." 오주영 씨는 말합니다.
이러한 자동화 덕분에 QA 팀은 복잡한 사례에 집중할 수 있으며, 파트너사에는 정확하고 일관된 정보를 지연 없이 즉시 제공받을 수 있습니다.
이러한 성공을 바탕으로 롯데 홈쇼핑은 2025년 1월부터 가전제품과 소비재 등 다양한 제품 카테고리로 Moni를 확장할 예정입니다.
또한 KC 인증(한국의 제품 안전 표준)과 같은 규제 요구 사항을 충족하기 위해 자동화된 검증 시스템을 통합하고 있습니다.
AI 기반 리테일 운영의 미래 구축
롯데 홈쇼핑은 기존 소매 자동화를 넘어, AI 통합 방향을 비롯한 새로운 비전을 갖고 있습니다. Moni는 현재 파트너사의 문의와 테스트 검증 작업을 처리하고 있으며, 처음부터 끝까지 완전한 품질 프로세스를 AI가 운영하는 미래를 만들어 갑니다.
오주영 씨는 말합니다. "우리는 AI를 지원 도구에서 품질 시스템을 운영하는 주요 엔진으로 변화시키고 있습니다." "QA에서 시작한 업무는 방송 제작부터 고객 서비스에 이르기까지 모든 업무를 더욱 발전시키게 될 것입니다."
이 대담한 확장은 Claude의 인텔리전스와 Sendbird의 인프라를 활용해 엔터프라이즈 전반의 리테일 운영을 새롭게 변화시키는 데 도움이 됩니다.
"이제 막 가능성을 탐색하기 시작한 단계입니다. Claude와 Sendbird의 결합은 우리가 이전에는 생각지도 못했던 새로운 기회를 열어줍니다."
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