TELUS, Claude를 활용하여 직장 내 혁신을 가속화하다

산업:

소프트웨어

기업 규모:

대기업

제품:

Claude Platform

Partner:

Google

위치:

북아메리카

57,000명

생성형 AI를 적극 활용하는 팀원

500,000시간 이상

AI 상호작용당 40분 절감으로 현재까지 절약된 시간

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TELUS는 캐나다에 본사를 둔 선도적인 커뮤니케이션 기술 기업으로, Claude를 일상 업무 워크플로우에 통합하여 팀원들에게 전념 없는 수준의 실험, 창의성 및 생산성을 발휘할 수 있도록 지원합니다.

TELUS의 최고AI책임자(Chief AI Officer)인 Jaime Tatis는 "불과 몇 년 만에 57,000명의 팀원이 일하는 방식을 변혁했습니다. 팀들은 13,000개 이상의 맞춤형 AI 솔루션을 만들었고, 엔지니어링은 코드를 30% 더 빠르게 배포하고 있습니다. Anthropic과의 파트너십은 매우 소중합니다. 신뢰할 수 있고 윤리적인 AI를 구축하겠다는 그들의 헌신은 AI 접근을 민주화하면서도 신뢰와 안전을 유지하려는 저희의 비전과 완벽하게 일치합니다"라고 말합니다.

TELUS의 주요 AI 성과:

13,000개 이상 모든 부서의 팀원들이 만든 맞춤형 AI 솔루션
57,000명의 팀원이 생성형 AI를 적극 활용하여 업무 효율성 향상
AI 상호작용당 40분 절감으로 작업을 더 빠르게 완료하며, 현재까지 500,000시간 이상 절약
47개의 대규모 생성형 AI 솔루션이 현재까지 9,000만 달러 이상의 성과를 창출
엔지니어링 팀이 코드를 30% 더 빠르게 배포

엔터프라이즈 복잡성 과제를 해결합니다

통신, 헬스케어, 농업, 보안 및 디지털 솔루션 전반에 걸쳐 전 세계 2,000만 고객에게 서비스를 제공하는 기업으로서, TELUS는 수백 개의 전문화되고 매우 다양한 기술 시스템으로 구성된 복잡한 생태계를 운영하고 있습니다. 이러한 분절은 처음에 혁신과 협업에 장벽을 만들었습니다.

TELUS의 디스팅귀시드 엔지니어(Distinguished Engineer)인 Justin Watts는 "각 연주자가 다른 언어를 사용하는 오케스트라를 지휘하는 것을 상상해 보세요"라고 설명합니다. "생성형 AI 이전에는 이러한 시스템을 연결하려면 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리는 복잡한 맞춤형 통합이 필요했습니다. AI는 이제 시스템 간의 만능 번역기 역할을 하며, 각기 다른 언어를 이해하고 이전에는 불가능했던 연결을 만들어냅니다. 이 돌파구는 사일로를 제거하여 팀들의 협업과 정보 공유 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다."

Fuel iX 구축

TELUS는 생성형 AI가 시장에 처음 출시되었을 때 단순히 공개된 AI 도구를 채택하는 대신, 회사의 AI 혁신의 기반이 된 독자적인 생성형 AI 플랫폼인 Fuel iX를 구축했습니다. Fuel iX는 "선택 우선" 철학으로 설계되어, 팀원들이 Anthropic이 개발한 Claude 모델을 포함한 최첨단 AI 모델을 다양한 작업에 안전하고 유연하게 접근하고 활용할 수 있는 환경을 제공합니다.

Watts는 "TELUS가 Fuel iX를 통해 여러 AI 모델에 대한 접근 권한을 팀에 제공했을 때, Claude가 가장 훌륭한 선택이 되었습니다"라고 말합니다. "이 플랫폼은 월간 1,000억 개의 토큰을 처리하며, Claude는 가장 복잡하고 창의적인 작업에 선호되는 모델입니다."

Fuel iX의 내부 성공이 매우 놀라워 TELUS는 이를 고객에게도 제공하게 되었습니다. Fuel iX로 구동되는 TELUS의 생성형 AI 고객 지원 도구는 세계 최초로 ISO 31700-1 Privacy by Design 인증을 획득하여, 처음부터 데이터 보호와 사용자 신뢰를 우선시하는 AI 솔루션 구축에 대한 TELUS의 헌신을 보여줍니다.

TELUS가 혁신을 위해 Claude를 선택한 이유

Claude의 매력은 기존 워크플로우와의 원활한 통합과 뛰어난 지시 수행 능력에서 비롯되었습니다. 개발자들은 GitHub Copilot, Cline, VS Code와 같은 선호하는 도구 내에서 Claude를 사용할 수 있었습니다. Watts는 "개발자들은 이미 사랑하는 도구를 버리고 완전히 새로운 것으로 전환하고 싶어하지 않습니다. Claude는 창의적인 과정을 방해하지 않으면서 이러한 기존 도구를 더욱 강력하게 만들어줍니다"라고 설명합니다.

AI의 윤리적이고 인간 중심적인 사용에서 글로벌 리더로서, TELUS는 유사한 철학으로 기술에 접근하는 다른 조직과 파트너십을 맺는 것을 자랑스럽게 생각합니다. TELUS와 마찬가지로 Anthropic도 데이터 아키텍처, 거버넌스, 워크플로에 책임을 내재화해야지만 성공을 달성할 수 있다는 것을 이해합니다. 올해 초 TELUS와 Anthropic은 모두 세계 최초로 히로시마 AI 프로세스(HAIP) 보고 프레임워크에 제출하여, G7 AI 행동 강령에 따라 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 개발을 위한 검증된 접근 방식과 모범 사례를 공유했습니다.

코드 지원부터 맞춤형 AI 솔루션까지

TELUS의 Claude 구현은 두 가지 주요 차원에 걸쳐 있습니다. 개발자들은 GitHub Copilot, Cline, Claude Code와 같은 도구를 통해 소프트웨어 개발에 Claude를 사용하고, 모든 부서의 팀원들은 Fuel iX를 통해 자신의 특정 요구에 맞는 맞춤형 AI 솔루션을 만듭니다.

그 결과는 놀라웠습니다. 팀원들은 HR 정책 접근, 실시간 번역, 브랜드 가이드라인 및 대화 코치를 위한 맞춤형 AI 솔루션을 구축했습니다.

이러한 규모의 실무 주도 혁신은 부분적으로 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)에 의해 가능해졌으며, Watts는 이를 "TELUS에 수십 년 만에 가장 혁신적인 기술"이라고 설명했습니다. MCP는 Claude가 이전에 호환되지 않던 비즈니스 시스템을 연결할 수 있게 하여, 팀원들이 구축한 솔루션을 사용 불가능하게 만들었을 복잡한 통합 작업을 제거합니다.

팀원들의 업무 및 혁신 방식을 혁신하다

Claude는 TELUS의 "모든 사람이 빌더가 되어야 한다"는 염원이 담긴 철학을 현실로 만들었습니다. 이전에는 획기적인 아이디어를 가진 팀원들이 종종 개발 팀의 수개월간의 지원이 필요한 기술적 장벽에 직면했습니다. 이제 혁신은 실시간으로 일어납니다.

AI를 통해 엔지니어링 팀은 코드를 30% 더 빠르게 배포하며, 개발부터 기획 및 자원 배분에 이르는 병목 현상을 제거하고 있습니다. 한편, 회사 전반의 팀원들은 비즈니스 성과를 창출하고 고객 경험을 개선하는 자체 AI 솔루션을 구축하고 있습니다. 수십 년간 코드를 작성하지 않았던 시니어 리더들이 이제 일상 업무를 간소화하는 Slack 애플리케이션을 만들고 있습니다. 아재 개그도 넣으면서 말입니다.

Watts는 "이렇게 AI에 대해 모두가 공평하게 접근할 수 있는 상황은 파급 효과를 만들어냅니다. 모든 팀원이 혁신가가 될 수 있을 때, 고객이 개선된 제품과 서비스로부터 크게 혜택을 받습니다"라고 전합니다.

엔터프라이즈 AI의 미래를 구축하다

TELUS가 재무, 기획 및 프로그램 관리와 같은 운영 영역으로 Claude의 통합을 확대하면서도, 이러한 윤리적 기준에 부합하는 파트너를 의도적으로 선택하는 것을 포함한 책임 있는 혁신에 대한 헌신을 유지하고 있습니다.

Watts는 "저희는 책임 있는 AI 개발이 시장에서 승리해야 한다고 믿기 때문에 Anthropic을 응원합니다"라고 말합니다. 이러한 헌신은 자체 운영을 넘어섭니다. TELUS는 캐나다의 AI 미래를 적극적으로 형성하고, 모든 규모의 기업이 Claude와 같은 최첨단 모델에 접근할 수 있는 안전하고 유연한 솔루션인 Fuel iX를 통해 AI 잠재력을 발휘할 수 있도록 전국적인 도입을 주도하고 있습니다.

앞으로 TELUS는 Claude가 복잡한 조직 전반에 걸쳤 원활한 정보 흐름을 가능하게 하여, 협업을 위한 전례 없는 기회를 창출하고 팀원들이 더욱 생산적이 되며 비즈니스 과제를 해결하는 새롭고 혁신적인 방법을 찾도록 지원하는 것을 구상하고 있습니다. 13,000개 이상의 맞춤형 AI 솔루션이 이미 배포되어 지속적으로 성장하고 있는 가운데, AI가 모든 수준에서 인간의 창의성을 증폭하는 인력을 만들어, 대규모 조직도 근본적인 가치를 손상시키지 않으면서 혁신적인 기술을 수용할 수 있음을 증명하는 것이 비전입니다.

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