Newfront, Claude로 보험 경험을 현대화하다

산업:

보험료

기업 규모:

중소기업

제품:

Claude Platform

위치:

북아메리카

60% 비용 절감

자동화를 통한 문서 처리 비용 절감

20개 중 12개

복잡한 보험 질문에 정확하게 응답

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미국 유니콘 스타트업의 20%에 서비스를 제공해 드리는 미래 지향적 보험 플랫폼 Newfront는 Claude를 사용하여 번거로운 보험 업무를 자동화하고 즉각적인 지원을 제공해 드림으로써 모든 사용자가 이 보험을 더 쉽고 효율적으로 접근할 수 있도록 만들어 드립니다.

Claude를 사용하여 Newfront가 거둔 성과는 아래와 같습니다.

HR팀의 연간 1개월 업무 시간 절감 및 직원을 위한 24시간 맞춤형 지원 제공
문서 처리 비용 60% 절감
법무팀을 위한 즉각적인 계약 검토 제공

보험 업무 처리를 위한 더욱 개선된 방법 구현

보험 전문가와 고객님은 오랫동안 시간이 많이 할애되는 수동 프로세스로 어려움을 겪어 왔습니다. 보험 중개인은 복잡한 문서를 탐색하고 시스템 간에 전환하며 수동으로 데이터를 복사합니다. HR팀은 동일한 복리후생 질문에 답변하느라 몇 시간을 할애합니다. 법무팀은 장기화되는 계약 검토 루프를 맞닥들입니다. 많은 인슈어테크 기업에서는 보험 중개인를 배제하면 비용을 감축하며 프로세스를 가속화할 수 있다고 믿습니다. 이로써 보험을 완전히 자동화하여 이러한 비효율성을 해결하려 합니다.

Newfront의 공동 창립자 겸 CTO인 Gordon Wintrob은 다음과 같이 말합니다. "당사는 다르게 봅니다. 보험 산업에는 인적 전문 역량과 첨단 기술이 모두 필요합니다. 당사 플랫폼은 AI를 사용하여 일상적인 업무를 처리함으로써 보험 중개인이 중요한 업무인 전략적 가이드를 제공해 드리고 고객님의 복잡한 문제를 해결하는 것에 주력할 수 있도록 합니다."

Newfront가 Claude를 선택한 이유

Newfront의 Claude 도입은 복리후생 챗봇을 구동할 이상적인 AI를 찾는 것에서 비롯되었습니다. 기존 AI 모델이 응답하는 것에 어려움을 겪었던 20개의 핵심적인 고객 질문 세트를 작성했습니다. 이는 특정 복리후생 플랜, 보험 용어, 복잡한 보장 시나리오에 관한 질문이었습니다.

Wintrob은 다음과 같이 말합니다. "Claude를 테스트했을 때 결과물은 놀라운 수준이었습니다. 시스템을 전혀 변경하지 않고도 Claude는 가장 까다로운 20개 사례 중 12개를 정확하게 처리했습니다. 이 질문들은 다른 AI 모델이 답하지 못했던 것들입니다." 타사 모델이 일반적인 응답을 제공하는 반면, Claude는 개별 고객 플랜의 구체적으로 자세한 정보를 반영하여 세밀하고 정확한 답변을 제공해 드렸던 것입니다. 이 모델은 복잡한 보험 용어를 이해하면서도 임직원에게 명확하고 이해하기 쉬운 설명을 제공해 주는 독보적인 능력을 보여주었습니다.

이 초기의 성공적인 테스트를 통해 Newfront는 플랫폼 전반에 걸쳐 Claude의 역할을 확대하게 되었던 것입니다. 현재 Newfront는 각 과제에 적합한 AI를 선택하는 유연한 접근 방식을 유지하면서, 가장 복잡한 자연어 처리에 Claude를 사용하고 있습니다.

Claude, 보험 업무 혁신 방법

Newfront는 Claude를 까다로운 보험 워크플로우 전반에 전략적으로 배포하여 번거로운 보험 관련 업무를 자동화하면서 정확성을 향상시켰던 것입니다.

복리후생 어시스턴트는임직원에게 보장 한도, 적격 비용, 생활 이벤트 변경에 대한 즉각적인 답변을 제공해 드립니다. 더 이상 HR 이메일이나 영업시간을 기다리지 않아도 되는 것입니다. Wintrob은 다음과 같이 덧붙입니다. "시력 교정용 선글라스 보장에 대한 질문이든 이혼 과정에서의 도움이든, 어시스턴트는 민감한 질문을 비공개로 정확하게 처리해 냅니다."

계약 검토 도구는 며칠간 이루어진 이메일 교신을 CFO와 법무팀을 위한 보장 공백 및 조정 제안에 대한 즉각적인 인사이트로 전환합니다.

보험 관리 플랫폼에서는 전문가가 복잡한 손실 기록 문서를 자동으로 처리할 수 있도록 만들어 주며, AI가 일관성 없는 PDF 형식에서 구조화된 데이터를 추출합니다. 또한 이 시스템은 최신 플랫폼과 레거시 플랫폼 간의 정보를 원활하게 전송하여 수동 데이터 입력을 제거합니다.

모든 임직원을 위한 실질적인 성과물

절차를 Newfront의 AI 기반 플랫폼은 보험 운영의 모든 측면에서 측정 가능한 개선을 제공해 드립니다. 복리후생 어시스턴트가 수천 건의 일상적인 질문을 처리함에 따라 HR팀에서는 연간 한 달의 생산성을 확보합니다. 손실 기록 문서 처리 비용이 60% 감소했으며 정확도는 더 높아졌습니다. 법무팀은 시간이 많이 할애되는 통화와 이메일 교신 절차의 필요성을 해소했으며, 계약 검토가 며칠이 아닌 몇 분 만에 완료됩니다. 복리후생 어시스턴트는 연간 수십만 건의 문의를 처리하여 임직원에게 정확한 복리후생 정보에 대한 24시간 액세스를 제공하고 HR팀의 부담을 줄입니다.

보험의 미래 창조

Newfront는 AI를 모든 사람에게 보험 체계가 더 잘 작동되도록 하는 것을 핵심적으로 보고 있습니다. Wintrob은 다음과 같이 말합니다. "현재의 AI 역량만으로도 개선할 수 있는 워크플로우가 수백 가지에 달합니다." Newfront는 고객이 가치를 두는 인적 전문 역량을 유지하면서 AI가 마찰 현상을 줄이고 정확성을 향상시킬 수 있는 기회를 체계적으로 파악하고 있습니다.

Newfront는 기술이 보험에서 관리 부담을 해소하여 전문가가 전략적 가이드와 복잡한 문제 해결에 온전히 주력할 수 있는 미래를 구상합니다. AI 기반 플랫폼은 이미 이 미래의 모습을 보여주고 있습니다. 임직원이 자신의 복리후생을 이해하고, 기업이 리스크를 효과적으로 관리하며, 보험 전문가가 의미 있는 업무에 주력하는 미래입니다. Claude의 역량과 인간의 전문 지식을 결합하여 Newfront는 모든 관련자에게 보험을 더 접근하기 쉽고, 효율적이며, 투명하게 만들고 있습니다.

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