Binti, Claude로 아동 복지 시스템 현대화
산업:
유용한 배포
기업 규모:
중소기업
제품:
AI Platform
위치:
북아메리카
50% 단축
가정 방문 보고서 작성 시간, 3~4시간에서 2시간 미만으로
20% 단축된 기간
가정 인가 소요 기간 110일에서 90일 미만으로 단축
The problem
The solution
"Anthropic은 보안과 신뢰를 무엇보다 우선시합니다. 저희 데이터로 학습하지 않으며 HIPAA 규정 준수를 간편하게 지원해 주었습니다."
Binti 공동설립자 겸 CEO
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Binti는 아동 복지 기관이 아동과 가족을 지원하는 방식을 현대화하여 모든 아동이 가정을 가질 수 있도록 돕는 기술 기업입니다. 36개 주에 걸쳐 550개 이상의 기관을 지원하며, 보호 대상 아동의 47%를 담당하고 있습니다. Binti는 주, 카운티, 민간 아동 복지 기관과 협력하여 복잡한 아동 복지 프로세스를 간소화합니다. Claude를 플랫폼에 통합함으로써, Binti는 사회복지사가 더 나은 의사결정을 내리고 행정 업무에 드는 시간을 줄여, 가족과의 연결과 아동을 위한 더 나은 성과에 집중할 수 있도록 지원합니다.
Binti와의 협력은 "선을 위한 AI" 이니셔티브의 일환으로, 사회 서비스 분야에서 Anthropic의 중요한 파트너십입니다.
아동 복지 기관에 대한 측정 가능한 성과
Binti는 550개 이상의 아동 복지 기관과 12,000명 이상의 사회복지사를 지원하며 상당한 성과를 거두었습니다. Binti는 아동 복지 기관이 다음을 달성할 수 있도록 지원했습니다:
- 행정 업무 시간 20~40% 절감
- 연간 승인되는 위탁 및 입양 가정 수 약 30% 증가
- 위탁 및 입양 가정 승인 소요 일수 약 18% 감소
- 총 100,000가구 이상의 위탁 및 입양 가정 승인
이제 Claude를 통해 Binti는 기관에 더욱 큰 영향을 날 수 있게 되었습니다. Binti의 AI 도구를 사용하는 사회복지사들은 가정 방문 보고서 작성 시간이 3~4시간에서 2시간 미만으로 50% 단축되었으며, 일부는 최대 75%까지 시간 절감을 경험했다고 보고했습니다.
압도적인 행정 부담으로 늦어지는 중요한 업무
아동 복지는 사회에서 가장 중요한 업무 중 하나로, 아동이 안전하고 영구적인 가정을 가질 수 있도록 보장하는 일입니다. 그러나 이러한 아동을 돕기 위해 설계된 시스템은 종종 사회복지사가 아동 및 가족과 직접 함께하는 대신 행정 업무에 절반 이상의 시간을 소비하게 만듭니다. 전국적으로 사회복지사 부족 현상이 있습니다. 70열짜리 Excel 스프레드시트, 종이 양식, 접착 메모, 20년 된 레거시 정부 시스템과 같은 낡은 도구에 대한 직원들의 불만으로 사회복지사 이직이 더욱 심화되어 중요한 정보가 누락되고, 사회복지사가 소진되며, 아동에게 최적이 아닌 결과가 초래됩니다.
이러한 행정 부담은 실질적인 과제를 만들었습니다. Binti의 공동설립자 겸 CEO Felicia Curcuru는 "사회복지사는 가족과 대면 인터뷰에 몇 시간을 보냅니다. 그리고 사무실로 돌아와 인터뷰 내용과 평가를 작성하는 데 6~8시간을 더 소비해야 합니다. 사회복지사는 아동과 가족을 위해 이 일을 시작했지만, 50% 이상의 시간을 행정 업무에 소비하고 있습니다"라고 말했습니다.
AI 기반 기능으로 일상 워크플로우 혁신
Binti는 행정 부담을 줄이고, 사회복지사가 더 나은 의사결정을 내리며, 모든 가족을 지원할 수 있도록 세 가지 핵심 기능에 Claude를 통합했습니다:
- Binti 양식 및 사례 노트 작성: 사회복지사는 가족 미팅을 녹음하거나 손으로 쓴 노트를 업로드하면, 검토 가능한 AI 초안 문서를 받을 수 있습니다. 가정 방문 직후 차 안에서도 녹음을 업로드하면 사무실에 돌아왔을 때 이미 초안이 준비되어 있어, 보고서 작성 시간이 3~4시간에서 2시간 미만으로 단축됩니다.
- Binti AI와 대화: 사회복지사는 수백 페이지의 문서를 검색하는 대신 자연어로 사례 정보를 즉시 조회할 수 있습니다. AI는 모든 답변에 출처를 인용하며, 지속적인 개선을 위한 피드백 메커니즘을 포함합니다.
- Binti Translate: 가족은 선호하는 언어로 양식을 작성할 수 있으며, 응답 내용은 담당자를 위해 자동으로 번역됩니다. 이를 통해 통역 비용을 줄이면서 영어가 모국어가 아닌 가족도 절차에 완전히 참여할 수 있습니다.
Curcuru는 "Claude와의 기술 통합은 저희 엔지니어링 팀에게 간단하고 사용자 친화적이었습니다. AI 기반 기능을 빠르게 출시하고, 사회복지사에게 제공하며, 의미 있는 초기 피드백을 수집할 수 있었습니다"라고 말했습니다.
아동 복지 분야의 보안과 인간 중심 AI를 위해 Claude를 선택
Binti는 민감한 가족 데이터를 안전하게 처리하면서 사회복지 업무의 인간적 요소를 존중할 수 있는 AI 파트너가 필요했습니다. Curcuru는 "기관은 아동과 가족의 개인 정보가 완전히 보호된다는 절대적인 확신이 필요합니다"라고 강조했습니다. 이는 HIPAA 규정 준수, SOC 2 인증, 고객 데이터로 학습하지 않는다는 보장을 의미했습니다.
모의 가족 인터뷰로 여러 AI 모델을 평가한 후, Binti는 보안과 적절한 경계 설정 모두에서 뛰어난 Claude를 선택했습니다. Curcuru는 "Anthropic은 보안과 신뢰를 무엇보다 우선시합니다. 저희 데이터로 학습하지 않으며 HIPAA 규정 준수를 간편하게 지원해 주었습니다"라고 말했습니다.
보안을 넘어, Claude는 고급 역량과 책임감 있는 경계 사이에서 적절한 균형을 유지했습니다. Curcuru는 "AI는 가족이 말한 내용을 정확하게 포착하여 적절한 양식 필드에 배치하지만, 가족의 적합성에 대한 판단은 절대 내리지 않습니다. AI의 목적은 사회복지사에게 더 접근하기 쉬운 정보와 적은 행정 부담을 제공하는 것이지, 그들을 대신하여 의사결정을 내리는 것이 아닙니다"라고 설명했습니다.
아동 복지 시스템 전반에 걸친 빠른 도입
이것은 Binti와 Claude 파트너십의 성과의 시작에 불과합니다. Curcuru는 "사회복지사들이 새로운 도구에 이렇게 열광하는 것은 드문 일입니다"라고 관찰했습니다.
긍정적인 피드백과 성과를 확인한 후, 기관 장들도 이 기술을 수용했습니다. Curcuru는 "리더십 팀은 소진 감소와 숙련된 사회복지사 유지에 집중하고 있습니다. 절약되는 시간과 직원들의 감사 표현을 보면, 도입은 빠르게 이루어집니다"라고 전했습니다. 효율성과 함께 품질도 향상되어, 관리자들은 "AI 지원 보고서가 일반적으로 보는 것보다 일관되게 더 철저하고 정확합니다"라고 언급했습니다.
가족들도 더욱 집중하고 현재에 충실한 사회복지사의 혜택을 받습니다. Curcuru는 "AI가 서류 작업을 돕아 사회복지사가 대화에 집중하고 절차를 더 빠르게 진행할 수 있다고 설명하면, 가족들은 대체로 매우 개방적입니다. 그들은 사회복지사가 노트를 작성하는 모습이 아니라 온전한 관심을 받기를 원합니다. 그리고 과정이 얼마나 긴지를 감안하면, 지연을 줄여주는 기술에 대해 기대합니다"라고 설명했습니다.
기술이 인간의 연민을 증폭하는 미래 구축
Binti는 인간 주도 AI에 대한 노력을 유지하면서 전체 아동 복지 연속체에서 Claude의 역할을 확대할 계획입니다. "Curcuru는 "사회복지사들의 긍정적인 반응은 시간을 절약하고 행정 업무를 줄이는 더 많은 AI 기능을 개발하도록 동기를 부여합니다"라고 말했습니다. 아동을 지원할 수 있는 친소 파악, 가족이 중요한 자원에 접근할 수 있도록 돕는 것 등 향후 적용 분야는 다양하며, 항상 인간의 판단을 중심에 둡니다.
Anthropic과 함께 Binti는 가장 강력한 AI 애플리케이션이 인간의 판단을 복제하는 것이 아니라 행정적 장애물을 제거하여 인간이 가장 중요한 일에 집중할 수 있게 한다는 것을 증명합니다. 모든 아동은 사랑하는 가정을 가질 자격이 있으며, 사회복지사에게 정말 중요한 곳에 시간을 쓸 수 있는 도구를 제공함으로써, Binti는 전국의 사회복지사가 서류 업무 대신 사회복지 업무에 집중하여 더 많은 아동이 사랑하는 가정을 가질 수 있도록 돕고 있습니다.
"Anthropic은 보안과 신뢰를 무엇보다 우선시합니다. 저희 데이터로 학습하지 않으며 HIPAA 규정 준수를 간편하게 지원해 주었습니다."
Binti 공동설립자 겸 CEO
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